Prioritou Digitální a informační agentury je snadná a přehledná komunikace občanů se státní správou. Nástroje digitalizace, které DIA občanům přináší, významně zjednodušují život občanům i úředníkům.
Produkty pro občany - eDoklady, datové schránky, Czech POINT, Portál občana, Portál veřejné správy nebo Registr zastupování - dokážou občanům ušetřit čas strávený ve frontách na úřadech.